Introduction :
À CRM Africa (« CRM Africa », « nous », « notre » ou « nos »), nous respectons votre droit à la vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, qui peut y accéder et quels sont vos droits. Notre approche est simple : nous ne vendons jamais vos informations et ne les utilisons jamais à des fins publicitaires. Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour vous fournir notre plateforme de gestion d'entreprise basée sur le cloud.
Pour nous contacter au sujet de cette politique, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou écrivez à nos bureaux à Somerville et Le Cap.
La présente politique de confidentialité s'applique à tous les sites Web de CRM Africa qui y renvoient, à nos applications mobiles et aux services proposés par ces canaux. Elle ne s'applique pas aux sites Web ou services distincts qui ont leur propre politique de confidentialité, ni aux sites tiers liés à nos pages.
Nous collectons des informations vous concernant uniquement si nous en avons besoin à des fins légitimes. Nous obtenons ces données à partir de trois sources : vous nous fournissez directement ces informations, nous les collectons automatiquement ou nous les recevons de tiers.
- Inscription au compte :Lorsque vous créez un compte CRM Africa, nous vous demandons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise et votre pays. Vous choisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques. Vous pouvez ajouter des informations facultatives telles qu'une photo, votre fuseau horaire ou votre langue, mais cela n'est pas obligatoire.
- Inscription aux événements et formulaires :Nous collectons les informations que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez à des événements (webinaires, séminaires), téléchargez du contenu, vous abonnez à des newsletters, participez à des enquêtes ou demandez de l'aide.
- Traitement des paiements :Lorsque vous souscrivez un abonnement, nous enregistrons le nom et l'adresse du titulaire de la carte, la date d'expiration et les quatre derniers chiffres du numéro de carte. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets ; les détails de paiement peuvent être conservés sous forme cryptée dans nos passerelles de paiement pour de futures transactions.
- Témoignages :Si vous nous autorisez à publier un témoignage, nous pouvons publier votre nom et d'autres informations personnelles. Vous pouvez consulter, mettre à jour ou supprimer votre témoignage à tout moment.
- Interactions avec les clients :Nous pouvons enregistrer les conversations par e-mail, téléphone ou chat avec nos équipes commerciales ou d'assistance afin d'améliorer la qualité de notre service.
- Données relatives au navigateur et à l'appareil :Lorsque vous visitez nos sites, nous enregistrons les informations mises à disposition par votre navigateur, votre appareil ou votre serveur, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, le fuseau horaire et l'URL de référence.
- Cookies et technologies de suivi :Nous utilisons des cookies propriétaires, des balises et des technologies similaires pour vous reconnaître, améliorer la navigation et comprendre comment vous utilisez nos services. Nous n'utilisons pas de cookies tiers non essentiels ni de scripts de suivi, et vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
- Journaux d'application et analyses mobiles :Nous collectons des données à partir de nos journaux d'application et de nos outils d'analyse d'utilisation afin de comprendre les clics, les fonctionnalités consultées, les rapports d'erreurs, les types d'appareils et les emplacements.
- Connexion fédérée :Si vous vous connectez via un fournisseur d'authentification fédéré (par exemple, Google, LinkedIn ou Microsoft), nous recevons des informations de profil de base telles que votre nom et votre adresse e-mail.
- Références :Nos partenaires revendeurs ou nos clients peuvent fournir votre nom et vos coordonnées lorsqu'ils recommandent nos services. Nous utilisons ces informations uniquement aux fins prévues.
- Sources publiques et réseaux sociaux :Nous pouvons collecter des informations accessibles au public ou que vous publiez sur des sites d'avis et des réseaux sociaux (par exemple, commentaires, mentions « J'aime », mentions) afin d'améliorer nos produits et de communiquer avec vous.
Nous utilisons vos informations pour :
- Fournir et maintenir des services: créez et gérez votre compte, activez les fonctionnalités de collaboration et fournissez l'hébergement et la sauvegarde.
- Communiquer– envoyer des notifications essentielles (mises à jour de compte, alertes de sécurité), des newsletters, des actualités sur les produits, des enquêtes et des demandes de commentaires.
- Améliorer nos produits– analyser l'utilisation afin de comprendre les besoins des utilisateurs et d'améliorer nos sites Web et nos services.
- Détecter et prévenir la fraude: surveiller les activités suspectes, signaler les spams et protéger les droits de CRM Africa, de nos utilisateurs, des tiers et du public.
- Conformité juridique– respecter nos obligations contractuelles et démontrer des intérêts commerciaux légitimes ou obtenir votre consentement lorsque cela est nécessaire.
- Désabonnement des e-mails non essentiels :Vous pouvez vous désabonner des newsletters et des messages marketing à tout moment. Vous continuerez à recevoir les notifications importantes relatives à votre compte (réinitialisation de mot de passe, rappels de renouvellement, etc.).
- Désactiver les cookies :Vous pouvez désactiver les cookies du navigateur, mais certaines fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner correctement.
- Fournissez des informations facultatives :Vous pouvez choisir d'ajouter ou non des informations facultatives à votre profil (photo, fuseau horaire) et les modifier ou les supprimer à tout moment.
CRM Africa ne ne vendre vos données personnelles. Nous ne partageons les informations que de la manière décrite ci-dessous et uniquement avec des parties qui adoptent des mesures de confidentialité et de sécurité appropriées :
- Employés et sous-traitants :Le personnel et les sous-traitants de CRM Africa peuvent accéder à vos informations personnelles en cas de nécessité.
- Prestataires de services :Nous faisons appel à des prestataires tiers pour le marketing, la gestion d'événements, l'analyse et le traitement des paiements. Ils ne peuvent utiliser vos données que dans la mesure nécessaire à la fourniture de ces services.
- Registraires de noms de domaine et partenaires revendeurs :Sans objet – CRM Africa ne fournit pas de services d'enregistrement de noms de domaine et ne travaille pas en partenariat avec des revendeurs. Par conséquent, nous ne partageons pas d'informations personnelles avec ces parties.
- Partenaires d'intégration :Lorsque vous installez ou achetez des applications sur notre boutique en ligne, votre nom et votre adresse e-mail peuvent être communiqués au développeur. L'utilisation de vos données par ce dernier est régie par sa propre politique de confidentialité.
- Mentions légales et autres informations :Nous pouvons partager vos informations si nécessaire pour nous conformer à des obligations légales, prévenir la fraude ou faire valoir nos droits.
CRM Africa respecte les droits à la vie privée accordés par plusieurs juridictions et les étend à tous les utilisateurs , quel que soit votre lieu de résidence. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de droits légaux spécifiques. Nous les résumons ici afin que vous compreniez comment ils s'appliquent à vous :
- Droits de l'Union européenne / RGPD :En vertu du règlement général sur la protection des données de l'UE, vous avez le droit d'être informé de la manière dont vos données sont collectées et utilisées, le droit d'accéder à vos données personnelles, le droit de corriger les inexactitudes, le droit de faire effacer vos données (« droit à l'oubli »), le droit de limiter le traitement, le droit à la portabilité des données, le droit de s'opposer au traitement et les droits liés à la prise de décision automatisée et au profilage. Ces droits s'appliquent à tous les clients, et pas seulement à ceux qui se trouvent en Europe.
- Droits en Californie / CCPA/CPRA :Les résidents californiens bénéficient de droits étendus en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act) et de la loi californienne sur les droits à la vie privée (California Privacy Rights Act). Ceux-ci comprennent le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons et comment nous les utilisons, le droit de demander la correction d'informations personnelles inexactes, le droit de demander la suppression d'informations personnelles, le droit de refuser la vente ou le partage d'informations personnelles et certaines utilisations d'informations personnelles sensibles, le droit de refuser la prise de décision automatisée qui produit des effets significatifs, le droit à la portabilité des données et des protections renforcées pour les enfants de moins de 16 ans qui nécessitent un consentement explicite avant que leurs données ne soient vendues ou partagées. Les droits de longue date de savoir, de supprimer et de refuser continuent de s'appliquer.
- Afrique du Sud / Droits POPIA :La loi sur la protection des informations personnelles accorde aux personnes concernées sud-africaines neuf droits exécutoires : le droit d'être informé de la collecte et du traitement des informations personnelles ; le droit d'accéder aux informations personnelles ; le droit de demander une correction ; le droit de demander la suppression ; le droit de s'opposer au traitement ; le droit de ne pas recevoir de marketing direct par le biais de communications électroniques non sollicitées ; le droit de ne pas être soumis à des décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé ; le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de régulation de l'information ; et le droit à un recours judiciaire effectif.
Vous pouvez exercer l'un de ces droits en contactant [email protected]. Nous répondrons à votre demande conformément à la législation en vigueur et ne ferons aucune discrimination à votre égard pour avoir exercé vos droits en matière de confidentialité.
Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique ou conformément à la législation en vigueur. Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données, nous les supprimons, les anonymisons ou les isolons.
Données de service qui nous sont confiées
Lorsque vous utilisez CRM Africa pour gérer les informations relatives à vos clients ou à vos employés, ou lorsque vous autorisez une application mobile à accéder à vos contacts, à votre historique d'appels ou à vos photos, vous nous confiez des « données de service ». Vous êtes propriétaire de vos données de service et pouvez y accéder, les partager, les exporter ou demander leur suppression à tout moment.
Nous traitons les données de service uniquement selon vos instructions, par exemple :
- Génération de factures avec les coordonnées des clients.
- Envoi d'e-mails à des listes de diffusion via notre module de campagne.
- Fournir des fonctionnalités de collaboration permettant aux autres utilisateurs de voir votre nom et votre photo de profil à côté de vos modifications.
Les données relatives au service restent dans votre compte tant que vous utilisez le service. Si vous résiliez votre compte, les données sont supprimées des bases de données actives lors du prochain cycle de nettoyage et des sauvegardes après une période supplémentaire.
- Groupe CRM Africa et sous-traitants :Afin de fournir nos services et notre assistance technique, CRM Africa peut faire appel à des sociétés affiliées et à des sous-traitants tiers de confiance.
- Employés et sous-traitants :Un accès limité peut être accordé à certains membres du personnel afin de résoudre des problèmes techniques, vérifier les signalements de spam ou traiter des images. Les accès sont consignés et contrôlés.
- Collaborateurs :Lorsque vous collaborez avec d'autres personnes, certaines informations de votre profil peuvent leur être visibles.
- Intégrations tierces :Si vous activez les intégrations avec d'autres services, ces tiers peuvent accéder aux données de votre service. Consultez leurs politiques avant utilisation.
Demandes des personnes concernées
Si vous pensez que nous stockons ou traitons vos informations pour le compte d'un autre client (par exemple, votre employeur), veuillez contacter ce client pour exercer vos droits en matière de données ; nous l'aiderons à vous répondre.
Informations sur les enfants
Les produits et services de CRM Africa ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des données personnelles, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer. Si vous pensez que les informations d'un enfant se trouvent dans nos systèmes, veuillez nous contacter.
Nous prenons très au sérieux la sécurité des données. CRM Africa met en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques afin d'empêcher tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés de vos informations. Pour en savoir plus, consultez notre politique de sécurité ou contactez notre équipe chargée de la sécurité à l'adresse [email protected].
Nous avons nommé un délégué à la protection des données (DPO) chargé de superviser nos pratiques en matière de confidentialité. Vous pouvez contacter notre DPO à l'adresse suivante [email protected] ou en écrivant à : Responsable de la protection des données, CRM Africa, 165 Middlesex Ave, Somerville, MA 02145 États-Unis OU 62 Roeland St, 3rd Floor, Gardens, Cape Town 8001, Afrique du Sud.
CRM Africa stocke et traite les informations personnelles aux États-Unis et en Afrique du Sud et peut transférer des données au-delà des frontières afin d'assurer la continuité du service. Ces transferts sont régis par des accords appropriés en matière de protection des données, tels que les clauses contractuelles types de l'UE, le cas échéant. En utilisant nos services, vous consentez au traitement et au transfert de vos informations comme indiqué.
Si vous avez besoin d'un addendum relatif au traitement des données afin de respecter vos propres obligations en matière de protection des données, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons un addendum approprié que vous pourrez examiner et signer.
Afin d'offrir une productivité et des capacités prédictives améliorées, CRM Africa peut utiliser des technologies telles que l'analyse d'expressions régulières, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle. Nous limitons cela à (i) l'utilisation de segments anonymisés de données de service pour améliorer la précision des algorithmes et (ii) la création de modèles spécifiques à votre organisation. Nous n'exploitons pas vos données au-delà de ce qui est décrit ici.
Certains navigateurs envoient des signaux DNT pour indiquer que vous ne souhaitez pas être suivi. Actuellement, il n'existe aucune norme régissant ces signaux, c'est pourquoi CRM Africa ne répond pas aux paramètres DNT.
Nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites tiers ayant leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter ces politiques avant de soumettre des informations personnelles. Nos blogs et forums sont publics ; toute information que vous publiez peut rester accessible même après la suppression de votre compte. Les widgets des réseaux sociaux (par exemple, les boutons « J'aime ») peuvent collecter votre adresse IP et les pages que vous consultez.
Nous pouvons divulguer des informations personnelles ou des données de service si cela est nécessaire pour nous conformer à la loi, prévenir la fraude, faire respecter les accords ou protéger la sécurité des utilisateurs. Dans le cas improbable d'un transfert d'activité (vente, fusion ou acquisition), le successeur sera lié par la présente politique et nous vous informerons de tout changement.
Nous nous efforçons de garantir le respect de la présente politique de confidentialité et procédons à des contrôles périodiques. Nous pouvons mettre à jour cette politique et vous informerons par le biais d'annonces de service ou par e-mail en cas de modifications importantes. Les mises à jour mineures peuvent être publiées sans notification directe par e-mail. La poursuite de l'utilisation de nos services après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.
Pour toute question ou préoccupation concernant la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
- Courriel : [email protected]
- Bureau aux États-Unis :165 Middlesex Ave, Somerville, MA 02145
- Bureau en Afrique du Sud :62 Roeland St, 3e étage, Gardens, Le Cap 8001
Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations dans les meilleurs délais.
